Esta es la aerolínea “más puntual”, considerada como la mejor de Estados Unidos, según The Wall Street Journal

Delta Air Lines consolidó su liderazgo en la aviación comercial de Estados Unidos. Por cuarto año consecutivo, la compañía obtuvo el primer puesto en el ranking anual elaborado por The Wall Street Journal, que mide el desempeño de las principales aerolíneas del país norteamericano.

Delta Air Lines, primera en puntualidad y servicio confiable

El informe publicado por The Wall Street Journal examinó a nueve aerolíneas mediante siete métricas operativas y de atención al pasajero. Delta lideró en puntualidad, con un 81,9% de sus vuelos con arribo a tiempo, y obtuvo el mejor registro en menor cantidad de cancelaciones involuntarias de pasajes. Además, se ubicó segunda en menor porcentaje de vuelos cancelados a lo largo de 2024.

Este reconocimiento se suma al Premio Platino a la Excelencia Operativa que la consultora Cirium, según destacó a través de un comunicado la compañía aérea con sede en Georgia.

Delta se mantuvo como la aerolínea más puntual de Norteamérica, y se destacó por su capacidad para operar rutas complejas y reducir al mínimo las interrupciones para sus pasajeros, incluso en momentos de alta demanda estacional y contingencias meteorológicas.

Southwest y Alaska Airlines completaron el podio

Southwest Airlines se posicionó segunda en el ranking, a solo un punto de Delta, tras recuperarse de la grave crisis operativa que la afectó en 2022. La compañía logró destacarse por tener la menor tasa de vuelos cancelados, con apenas un 0,8%, y por mejorar su servicio de manejo de equipaje, un área clave para la satisfacción de los viajeros.

Alaska Airlines ocupó el tercer lugar gracias a una gestión estable y eficiente a lo largo de todo el año. En contraste con otros competidores, logró mantener bajos niveles de quejas, retrasos y demoras significativas.

Entre los indicadores más valorados por el informe se encuentran:

• Puntualidad en las llegadas
• Tasa de cancelaciones
• Manejo de equipaje
• Denegaciones involuntarias de embarque

Delta sobresalió en casi todas las categorías, lo que le permitió consolidar su reputación en un mercado caracterizado por demoras frecuentes, cancelaciones imprevistas y exigencias crecientes por parte de los usuarios.

Frontier, Spirit y American, en los últimos lugares

En el extremo opuesto del ranking, Frontier Airlines quedó última debido a sus deficiencias en puntualidad y la elevada cantidad de quejas recibidas por parte de los usuarios. Spirit Airlines, con la mayor tasa de cancelaciones —1,88 %— atribuida a factores climáticos y complicaciones en el control de tráfico aéreo, se ubicó entre los peores desempeños.

American Airlines tampoco logró un buen posicionamiento y volvió a figurar con el peor registro en manejo de equipaje, una constante que afecta su imagen desde hace varios años. Los usuarios señalaron problemas recurrentes en la gestión de valijas extraviadas y demoras en las entregas.

Delta proyecta nuevos objetivos para 2025

Desde la compañía anticiparon que continuarán en esta senda para mantener su liderazgo en puntualidad y servicio premium. “Cada vuelo y cada innovación apuntan a alcanzar nuevas metas en 2025 y en adelante”, afirmó John Laughter, director de operaciones.

La expectativa para los próximos meses incluye sostener el liderazgo en puntualidad, mejorar las tasas de satisfacción de pasajeros y ampliar sus servicios operativos bajo estándares que, según las últimas mediciones, colocan a Delta en lo más alto de la aviación estadounidense.

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